Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta
Cykl kształcenia
2 dni
Forma kształcenia
Stacjonarnie
Program kursu obejmuje:
- wprowadzenie do psychologii społecznej
- znaczenie nawiązania kontaktu i "pierwszego wrażenia"
- korzyści jakie płyną z profesjonalnej obsługi klienta
- znaczenie informacji w profesjonalnej obsłudze klienta
- typologia klientów
- obsługa klientów będących pod wpływem negatywnych emocji
- znaczenie oczekiwań klientów
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności z zakresu obsługi klienta, a także dostarczenie wiedzy na temat typów klientów oraz sposobów radzenia sobie z klientami będącymi pod wpływem negatywnych emocji. Szkolenie ma na celu ukazanie jak ważna jak jest rola informacji podczas obsługi klienta oraz jak duże znaczenie mają ich oczekiwania.
Cena szkolenia obejmuje:
- materiały szkoleniowe
- certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności
- przerwa kawowa (opcjonalnie catering)
- możliwość zarezerwowania noclegu w hotelu
- Program szkolenia może ulec zmianie w zależności od wymagań uczestników.
Szkoły i kierunki
Zapraszamy do wstępnych zapisów na ten kierunek - w rekrutacji decyduje kolejność zgłoszeń a rezerwacja miejsca online jest darmowa. Wysyłając zgłoszenie nic nie tracisz a możesz wiele zyskać !
Ilość miejsc ograniczona!